1. Tahapan-tahapan analisis permasalahan pada kasus hotel Narita :
· Mempelajari dan memahami persoalan
Pada tahap ini, kita mempelajari masalah yang ada pada kasus hotel Narita, sehingga dapat ditentukan :
a) Siapa pemakai yang menggunakan sistem. Dalam kasus hotel Narita, pemakai yang menggunakan adalah staff admin.
b) Dimana sistem akan digunakan . Dalam kasus ini, sistem digunakan untuk hotel Narita.
c) Pekerjaan apa saja dari pemakai yang akan dibantu oleh sistem. Untuk kasus hotel Narita, pekerjaan sistem sebagai berikut :
- Memberikan informasi ketersediaan kamar secara online
- Menjamin keamanan pelanggan dalam melakukan transaksi secara online
- Ketika membooking secara online, pelanggan minimal memberikan booking fee atau membayar secara lunas. Proses pembayaran dapat dilakukan secara online baik melalui kartu credit maupun paypal
- Sistem memberikan time limit terhadap pembayaran booking dan jika pembayaran melebihi time limit maka proses booking akan dibatalkan
- Pihak hotel mampu melakukan pengelolaan terhadap kamar-kamar dan meeting room secara online.
- Pihak hotel mampu mengetahui pelanggan yang memesan dan juga mengetahui pembayaran pelanggan.
- Sistem memiliki kemampuan untuk memberikan informasi mengenai ketersediaan kamar dan meeting room apakah sudah penuh atau tidak
